▷ 11811 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

2014'ten bu yana 600'den fazla kullanıcı, 11811'e arama iddiası nedeniyle faturada ücretlendirme yaptığını İnternet üzerinden bildirdi. Bazı kullanıcılar aramayı yaptıklarını kabul eder ancak dakika başına ücret konusunda bilgilendirildiklerini reddederler. Diğerleri ise aramayı kendi hatlarından yaptıklarını reddediyor. Tüm bu uygulamalar İspanya'da yasa dışıdır. Çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan şirketimize olan borcun talep edilmesidir.

Faturada 11811'den cevapsız arama, ne yapabilirim?

11811 ile ilgili bazı tanıklıkları öğrenmek için Google'da kısa bir arama yapmanız yeterli. "Ücretsiz görünüyor ve sonra size 3 avro diyorlar", "6 dakika 15.22 avro. Bu bir soygun "," Mart ayında 11811'e hiç yapmadığım bir arama için benden 40 Euro talep ettiler "… Tüm tanıklıklar yasadışı eylemlere işaret ediyor. Miktarı operatörümüzden talep etmek için müşteri hizmetleri telefonundan şirketle iletişime geçmemiz gerekecek.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün bir sonraki faturada iade yapmayı reddetmesi durumunda, yapmamız gereken bir sonraki şey , Talepler departmanı aracılığıyla bir şikayette bulunmaktır. Şikayeti kaydetmek için, daha sonra ilgili kuruma göndermek üzere e-posta ile bir kopyasını talep etmeniz önerilir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Şikayet formu elinizde olduğunda, bir sonraki adım , talebi Kamu İdaresine göndermek için en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmek olacaktır. Ayrıca, aramanın 11811'e faturalandırıldığı günün arama geçmişini içeren bir ekran görüntüsü eklemeniz önerilir.

İddiayı kamu kurumu nezdinde resmileştirdikten sonra , en olası şey, sürecin mevcut sağlık durumu nedeniyle birkaç ay süreceğidir. Bazı durumlarda 6 ay hatta bir yıla kadar sürebilir.

Ve gerisi işe yaramazsa…

Alacağın çözümü bizim lehimize başarısız olmazsa başvurabileceğimiz son çözüm, operatörümüzün banka dekontlarının bloke edilmesine dayanmaktadır. Hattın bitmesini önlemek için, farklı bir iş grubundaki başka bir operatöre taşınabilirlik yapılması önerilir.

Sözleşme başına asgari bir kalıcılık süresine sahipsek, büyük olasılıkla bir tür kamu suçu listesine dahil edileceğiz. Bu noktada iki yol kullanabiliriz. İlki, yasal ve hukuki tavsiye almak için OCU veya Facua gibi özel bir kuruluşla iletişime geçmeye dayanmaktadır. Bu organlar aracılığıyla çözüm genellikle olumludur, ancak genel olarak bir miktar ücretin "abonelik" veya "yardım" olarak ödenmesini gerektirir. Ombudsman'ı da kullanabiliriz, kamuya mal olmuş bir kişi şirket ile tüketici arasında ikincisinin haklarını özgür ve ilgisiz bir şekilde savunmak için arabulucu görevi yapmaya devam edecektir.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi