▷ 11818 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Yaklaşık bir aydır, yaklaşık bir düzine kullanıcı 11818'e yönelik bir arama iddiası nedeniyle telefon faturalarının ücretini bildirdi. Ödeme numarası olduğu için miktar bazı durumlarda 20, 30 ve hatta 50 avroyu aşıyor. Sorun şu ki, bu kullanıcıların çoğu aramayı yapmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri, internette kısa bir aramanın ardından 11818'i aradıklarını kabul ediyorlar, ancak aramanın dakika başına maliyeti hakkında bilgilendirildiklerini reddediyorlar. Bu iki durumun çözümü, aşağıda açıklayacağımız bir işlem olan telefon operatörümüze şikayette bulunmaktır.

11818'den arama yapılmadı, ne yapabilirim?

11818'den etkilenen kişilerin bazı tanıklıklarını öğrenmek için Google'a bir göz atın. "Onlar başka şirketler olarak tanıtılıyorlar ve sizden 10 dakika için 30 avro alıyorlar", "Lowi'nin faturası için benden 35 avro daha fazla talep ettiler", "Bu sabah, kimsenin yapmadığı iki çağrı için faturamda 50 Euro'luk bir sürpriz buldum"… Tüm bu davalar İspanya'daki yasadışı uygulamalardan bahsediyor. Bu nedenle en iyi çözüm parayı müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketimizden talep etmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün iadeyi reddetmesi durumunda, yapmamız gereken bir sonraki şey, faturalama ile olan anlaşmazlığımızı kaydetmek için Talepler departmanı aracılığıyla bir talep resmileştirmektir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

İddia elimizdeyken, bir sonraki yapmamız gereken şey en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine (yani Tüketim) başvurarak Kamu İdaresine başvurmak olacaktır. Ayrıca, bildirilen gerçekleri kanıtlamaya yardımcı olmak için her türlü kanıtın toplanması tavsiye edilir.

11818'e yapıldığı iddia edilen aramanın faturalandırıldığı tarihle birlikte arama günlüğünün ekran görüntüleri, ses kayıtları, operatörümüzle gönderilen e-postaların kopyaları… Çözüm süresi büyük ölçüde buna bağlı olacak ve bu birkaç hafta sürebilir. bir yıla kadar.

Ve yukarıdakiler işe yaramazsa…

Karar bizim lehimize başarısız olmazsa, yapmamız gereken bir sonraki şey, genellikle Belediye Binalarında oturan ve şirket ile müşteri arasında ikincisinin haklarını savunmak için arabulucu olarak hareket edecek halka açık bir kişi olan Ombudsman'a yönelmek olacaktır.

OCU veya Facua gibi özel dernekleri de kullanabiliriz. Her iki durumda da çözüm genellikle olumludur. Değiş tokuş, genel olarak, hizmetlerine abone olmak için bir ödeme veya aylık bir ücret ödememiz gerekecek olmasıdır. Her iki dernek de bize doğrudan operatörden talepte bulunma olanağı sağlamanın yanı sıra bize yasal tavsiye sunmaya çalışacaktır. İkincisi ile iletişim platformlar aracılığıyla yapılacaktır.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi