▷ 11821 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

2014'ün başından bu yana, düzinelerce kullanıcı , 11821'e arama iddiası nedeniyle telefon faturalarından ücret aldığını bildirdi. Ödeme numarası olarak ücret bazen 20, 30 ve hatta 50 Euro'ya kadar çıkıyor. Sorun, birçok kullanıcının aramayı yaptıklarını inkar etmesidir. Diğerleri ise 11821'i aradıklarını itiraf ediyor, ancak dakika başına ücret konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar. Her iki durumda da çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir işlemle miktarı telefon operatörümüzden talep etmektir.

11821'den arama yapılmadı, faturadaki ücret nasıl talep edilir

“Ben de dolandırıldım”, “12 Euro artı KDV. Jazztel'inkiler sorunu çözmezse, en iyisi abonelikten çıkmaktır "," Görüyorum ki bu ay 11821'e yapmadığımız başka bir arama için benden ücret alacaklar "… Bunlar, bir 11821 civarında İnternette kısa bir araştırma. Borçlu olduğunuz tutarı talep etmek için yapmamız gereken ilk şey müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon operatörümüzle iletişim kurmaktır:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün parayı iade etmeyi reddetmesi durumunda, yapacağımız bir sonraki şey şirketin Talepler departmanına şikayette bulunmaktır. İddiayı kaydetmek için, e- postamıza PDF formatında bir kopya talep etmeniz önerilir.

Operatörüm paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Elde edilen talep ile bir sonraki adım, şikayeti Kamu Yönetimine iletmek için en yakın Tüketici Ofisine gitmek olacaktır. İhbar edilen olayların kanıtını vermek için, 11821'e yapıldığı iddia edilen aramanın faturalandırıldığı günün arama geçmişinin ekran görüntüsünü içeren bir kopyasının eklenmesi önerilir.

Şikayeti kamu kurumunda resmileştirdikten sonra, hizmetin doygunluğuna ve şirketin yanıt sürelerine bağlı olarak çözüm 6 aya hatta 1 yıla kadar uzatılabilir.

Ve yukarıdakiler işe yaramazsa…

Çözüm lehimize başarısız olmazsa veya operatörümüz parayı aktif ve pasif olarak iade etmeyi reddederse, uygulayabileceğimiz son önlem operatörümüzün banka dekontlarının bloke edilmesine dayanır. Önceden, fiyatımızla ilişkili bir kalıcılığımız olmadığı sürece hattın bitmesini önlemek için başka bir operatöre taşınabilirlik yapılması önerilir.

Aksi takdirde, cezayı ödemeyi reddedersek büyük olasılıkla bir tür kamu suçları listesine dahil ediliriz. İkincisini önlemek için, Facua veya OCU gibi müşteri kuruluşlarına başvurabiliriz. Muadili, yasal ve hukuki destek almak için aylık bir ücret veya bağışla ilgilenmemiz gerektiğidir. Ayrıca, şirket ile müşteri arasında arabulucu olarak hareket edecek kamuya mal olmuş bir kişi olan Ombudsman'ı, ikincisinin haklarını ilgisiz bir şekilde savunmak için kullanabiliriz.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi