▷ 11825 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Son aylarda birçok kullanıcı, 11285 numaralı telefonu araması nedeniyle faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Bir ödeme numarası olduğu için, birkaç kullanıcının onayladığı gibi fatura 30, 40 ve hatta 60 avroya yükselebilir. Sorun, çoğunluğun aramayı yaptığını inkar ederken, diğerlerinin 11825'i aradıklarını kabul etmelerine karşın ücret konusunda bilgilendirildiklerini inkar etmeleridir. Her durumda çözüm, aşağıda detaylandıracağımız bir prosedürle meblağın şirketimizden talep edilmesine dayanmaktadır.

11825'ten arama yapılmadı, faturadaki ücret nasıl talep edilir

11825 numara çevresinde dolaşan şikayetlerden bazılarını öğrenmek için internette kısa bir araştırma yapmanız yeterli. "Bu telefonu aramadık, bu bir aldatmaca", "Beni aradıysanız ve faturadaki ücreti benden tahsil ettiyseniz", "Bu numara için Movistar'ı aradım ve hiçbir şey bilmediklerini söylüyorlar." Tutarı şirketimizden talep etmek için yapmamız gereken ilk şey müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Bunu aşağıdaki iletişim numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün olası reddi göz önüne alındığında, bir sonraki adım tam olarak Talepler departmanına bir talepte bulunmaktır. Şikayeti kaydetmek için, e-posta yoluyla PDF formatında bir kopya talep etmek en iyisidir.

Operatörüm paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Elimizdeki talep formu ile bir sonraki yapacağımız şey, şikayeti kamu kurumuna iletmek için en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmek olacaktır. Bildirilen olayları göstermek için yapılması tavsiye edilen şey , iddia edilen aramanın 11825'e faturalandırıldığı günün arama geçmişini içeren bir ekran görüntüsünün basılı bir kopyasını çıkarmaktır. Talebin çözümünün birkaç ay hatta bir yıl sürebileceğine dikkat edilmelidir. Her şey İdare'nin doygunluğuna ve şirketin yanıt sürelerine bağlıdır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Başvurabileceğimiz son seçenek, operatörümüzün banka makbuzlarının bloke edilmesidir, ancak daha önce kesintileri önlemek için hattı başka bir operatöre taşımanız önerilir. Bir tür ilişkili kalıcılığımız varsa, normal olan, cezayı ödemeyi reddedersek, genel bir temerrüde düşenler listesine dahil edilmemizdir. Bunu önlemek için OCU veya Facua gibi organizasyonlara başvurabiliriz.

Bu tür bir organizasyonun avantajı, kararların genellikle olumlu olmasıdır. Bunun aksine, yasal ve hukuki tavsiye almak için aylık küçük bir ücret veya bağış ödememiz gerekecek. Diğer bir seçenek de, müşteri ile şirket arasında öncekinin çıkarlarını ücretsiz ve ilgisizce savunmak için arabuluculuk yapacak kamuya açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurmaktır.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi