▷ 11829 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Son yıllarda 300'den fazla kullanıcı , telefon faturalarında 11829'a bir arama olduğu iddia edildiğini bildirdi. Sorun, söz konusu suçlamanın bazı durumlarda 30, 50 ve hatta 70 avronun üzerine çıkması. Bu kullanıcılardan bazıları aramayı yaptıklarını kabul ediyor ancak dakika başına ücret konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar. Diğerleri, telefonlarından arama yaptıklarını açıkça reddediyor. Her iki durumda da çözüm, telefon şirketimizden borçlu olunan miktarın iadesini talep etmektir.

Faturada 11829'dan arama yapılmadı, ne yapmalıyım?

"Bedava bir numara dedim ve benden 6 dakikalığına 15 avro tahsil ettiler", "Bu numarayı 13 avroya aradım", "Movistar yapmadığım 10 dakikalık bir görüşme için benden 24,35 avro tahsil etti" … İnternette 11829 civarında bulabildiğimiz tüm tanıklıklar, İspanya'da şu anda yasal olmayan uygulamalardan bahsediyor. Telefon operatörümüzden ödemeyi talep etmek için yapmamız gereken ilk şey, müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketle iletişime geçmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün talep edilen miktarı iade etmeyi reddetmesi durumunda, yapacağımız bir sonraki şey, anlaşmazlığımızı göstermek için şirketin Talepler departmanına şikayette bulunmaktır.

Operatörüm çağrı ücretini 11829'a iade etmiyor, şimdi ne olacak?

Kamu idaresi ile bir iddiayı resmileştirmenin bir sonraki adımı, basılı şikayet ve bildirilen gerçekleri göstermeye yardımcı olan herhangi bir grafik belge ile Tüketici Hizmetleri Ofisine gitmek olacaktır. Örneğin, varsayılan aramanın faturalandırıldığı günün arama geçmişiyle bir yakalama veya operatörümüzün müşteri hizmetlerine yapılan bir arama kaydı.

Kısacası, şikayet sürecini hızlandırmamıza yardımcı olan ve bazı durumlarda 6 aya hatta 1 yıla kadar uzatılabilen herhangi bir kanıt.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Uygulayabileceğimiz en sert çözüm, operatörümüzün banka dekontlarının bloke edilmesidir. Önceden, telefon hatlarının bitmesini önlemek için başka bir operatöre taşınabilirlik yapılması önerilir.

Sözleşmemizde bir tür kalıcılığımız varsa, büyük olasılıkla bir tür kamu suçu listesine dahil edileceğiz. Bu durumlarda tavsiye edilen şey, genellikle şirket ile tüketici arasında ikincisinin haklarını ücretsiz ve ilgisizce savunmak için bir arabulucu görevi gören Şehir Konseylerinde yer alan kamuya mal olmuş bir kişi olan Ombudsman'a gitmektir.

Diğer bir seçenek de Facua veya OCU gibi özel kuruluşlara yönelmek olacaktır. Bu davalardaki sonuç genellikle daha olumlu olsa da, kişiselleştirilmiş hukuki tavsiye almak için aylık bir ücret ödememiz gerekecek.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi