▷ 11833 Faturada arama ücreti nasıl iade edilir

"Neden benden 8.33 Euro talep ettiklerini bilmiyorum", "La Caixa ile bir görüşme ayarlamaya çalıştığım için neredeyse 100 Euro", "Mutua Madrileña'yı aradım ve beni bilmeden 11833'e yönlendirdiler. 10 dakikaya 30 euro ”… Bunlar 11833 civarında internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. Anlaşılan söz konusu rakam bazen 90 avroyu geçebilen bir ücret olarak faturaya yansıtılıyor. Bu tür bir uygulama ile karşı karşıya kalan tek çözüm, miktarı telefon operatörümüzden talep etmektir. Aşağıda nasıl ilerleyeceğimizi görelim.

Faturada 11833'ten cevapsız arama, ne yapmalıyım?

11833 civarındaki tanıklıkların çoğu İspanya'da yasal olmayan uygulamalardan bahsediyor. Ücretli bir numaraya herhangi bir yönlendirme, aramanın dakika başına maliyeti ile birlikte kullanıcıya usulüne uygun olarak bildirilmelidir. Buna, birçok kullanıcının bu aramaları yapmadığını bildirdiği eklenmelidir, böylece kendimizi olası bir dolandırıcılık girişimiyle karşı karşıya bulabiliriz.

Telefon operatörümüze olan borcu talep etmek için önceden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemiz gerekecek. Aşağıda bazı yardım numaralarının listesini bırakıyoruz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün borçlu olduğu tutarı iade etmeyi reddetmesi durumunda, anlaşmazlığı kaydetmek için şirketin talep departmanı aracılığıyla bir talepte bulunmak en iyisidir.

Operatör bana geri ödemeyi reddederse ne yapabilirim

Yapmamız gereken bir sonraki şey, basılı talep ve bildirilen gerçekleri göstermeye yardımcı olan herhangi bir grafik kanıt ile en yakın Tüketici Ofisine gitmek. Operatörle yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtları , aramanın faturalandırıldığı tarih ile arama geçmişinin ekran görüntüleri 11833… Kısacası herhangi bir grafik belge.

İddiayı kamu kurumu nezdinde resmileştirdikten sonra, İdare bizzat sürecin çözümünü bize bildirecektir.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Talebin çözümlenmesi lehimize başarısız olmazsa başvurabileceğimiz son seçenek, telefon operatörünün banka dekontlarının bloke edilmesine dayanmaktadır. Hattın bitmesini önlemek için en tavsiye edilen şey başka bir operatöre taşınabilirlik sağlamaktır.

Bir tür kalıcılık veya sözleşmeye sahip olunması durumunda, büyük olasılıkla genel bir temerrüt listesine dahil edilecekiz. Yapmamız gereken şey, müşteri için mümkün olduğunca adil bir çözüm bulmak amacıyla müşteri ve şirket arasında arabulucu olarak hareket etmek için Ombudsman ile temasa geçmek. Bu rakam genellikle farklı bölgelerin Belediye Binalarında bulunur.

Diğer bir seçenek, şikayeti dile getirmek ve kişiselleştirilmiş tavsiye almak için OCU (Tüketici ve Kullanıcı Organizasyonu) veya FACUA (Endülüs Tüketiciler ve Kullanıcılar Dernekleri Federasyonu) gibi kuruluşlara başvurmak olabilir. Her iki kuruluş da genellikle "işbirliğinin" bir işareti olarak bir tür ödeme talep eder.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi