▷ 11834 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

11834'e arama iddiası için faturanız üzerinden ücret aldınız mı? 200'den fazla kişi, yukarıda belirtilen ödeme numarasına yapılan bir arama nedeniyle internette telefon faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Bazı kullanıcılar bu numarayı aradıklarını itiraf ediyor, ancak aramanın maliyeti konusunda uyarılmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri doğrudan söz konusu aramayı yapmadıklarını iddia ediyor. Çağrı için ücret talep etmenin herhangi bir yolu var mı? Gerçek şu ki, evet. Aşağıda açıklıyoruz.

11834 fatura bedeli, ne yapmalıyım?

"Size bir servet talep eden numara", "Bu numarayı aradığım için suçlandım", "Yapmadığım iddia edilen bir arama için de 9 avro ücret alıyorum"… Bunlar tanıklıklardan bazıları İnternette 11834 numarayı bulabildik. Söz konusu şirketin hizmeti sunmadan önce arama ücretini bildirmesi gerektiğinden tüm bu uygulamalar yasa dışıdır. Buna, bazı kullanıcıların yukarıda belirtilen ödeme numarasını hiçbir zaman aramadıklarını bildirdikleri de eklenmelidir.

Her iki durumda da çözüm, ödemeyi telefon operatörümüzden talep etmektir. Bunu yapmak için, müşteri hizmetleri numarası aracılığıyla önceden şirketle iletişime geçmemiz gerekecek. Aşağıda, İspanya'daki en popüler şirketlerden bazılarının birkaç rakamı ile bırakıyoruz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Görünüşe göre, söz konusu numara, Google aramalarında DNI'nın yenilenmesi için çevrimiçi randevu talep etmek için bir numara olarak görünüyor. Faturada görünen ücret "Özel DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA" nedenine karşılık gelir.

Şirketim iade yapmayı reddediyor, ne yapabilirim?

Operatörümüz hesabımızdan tahsil edilen tutarı iade etmeyi reddederse, yapmamız gereken bir sonraki şey, resmi bir talepte bulunmak için bir Tüketici Ofisine gitmek olacaktır. Bu kamu kurumu, tüketicilerin haklarını firmaların kötü uygulamalarına karşı kayıtsız bir şekilde savunmaya çalışır.

Tüketim'deki iddiaya daha fazla ağırlık vermek için, arama kayıtları, arama günlüğünün ekran görüntüleri ve arama tahsilatının fatura tarihi gibi her türlü kanıtı sağlamamız gerekecek. Kısacası, 11834'ü aramadığımızı ve operatörümüzün bize tazminat ödemeyi reddettiğini onaylamamıza yardımcı olan herhangi bir materyal. Önceden, şirketin kendisine bir talepte bulunmanız önerilir.

Son seçenek: şirketleri değiştirin ve banka makbuzlarını bloke edin

Talep devam etmez ve tazminat almazsak, son çözüm başka bir şirkete taşınabilirlik yapmak ve banka dekontlarını bloke etmektir. Sözleşmemiz bir tür kalıcılık gerektiriyorsa , şirketin bizi bir tür temerrüde düşenler listesine dahil etmesi muhtemeldir.

Bundan kaçınmak için, bu tür durumlarda özgürce ve ilgisizce arabuluculuk yapmaktan sorumlu kamuya açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz. Bir avukat kullanabiliriz, ancak işlemin maliyeti bildirilen tutardan çok daha yüksek olacaktır.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi