11838 Faturada, arama ücreti nasıl talep edilir?

Yaklaşık bir puan kullanıcı, 11838'e yönelik bir arama iddiası nedeniyle telefon faturalarından ücret aldıklarını açıkladı. Ödeme numarası olduğu için miktar bazı durumlarda 20, 30 ve 40 avroya çıkıyor. Sorun şu ki, bu kullanıcıların çoğu aramayı yaptıklarını inkar ediyor. Diğerleri ise, tam tersine, 11838'i aradıklarını kabul ediyorlar, ancak dakika başına maliyetin bazı durumlarda 3 avroyu aşan bir maliyetten haberdar olduklarını reddediyorlar. Aramanın ücretini nasıl talep edeceğimize bakalım.

11838'den arama yapılmadı, faturadaki ücret nasıl talep edilir

Kullanıcıların 11838 numarasıyla ilgili memnuniyetsizliğini öğrenmek için internette kısa bir arama yapmanız yeterli. "Bu bir aldatmaca, dakika başına maliyet 3 avrodan fazla", "Bir arama için benden 10,40 artı KDV tahsil ettiler. hiç yapmadığım bu telefon ”,“ Bu numarayı aradığımı hatırlamıyorum ve benden 11,67 euro tahsil ettiler ”. Parayı talep etmenin bir yolu var mı? Gerçek şu ki, evet.

Borçlu olduğunuz tutarı talep etmenin ilk adımı, müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon operatörümüzle iletişime geçmektir. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün reddetmesi muhtemel bir durumda, yapmamız gereken bir sonraki şey , vakayı Talepler departmanına iletmektir. Şikayeti kaydetmek için, daha sonra Kamu İdaresine sunmak üzere dijital bir kopya talep etmeniz önerilir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Talep resmileştirildiğinde, bir sonraki adım en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmektir. İhbar edilen olayların kanıtını vermek için, 11838'e yapıldığı iddia edilen çağrının faturalandırıldığı günün ekran görüntüsünü içeren bir kopyasının eklenmesi önerilir.

İdare'ye talep gönderildikten sonra süreç, şirketin yanıt sürelerine ve kurumun doygunluğuna bağlı olarak sürebilir. Tahmini süre 6 aydan bir yıla kadardır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Karar şirket lehine başarısız olursa veya faturayı ödemeyi reddederse, son adım operatörün banka dekontlarının bloke edilmesidir. Hatta kesintilerden kaçınmak için, sözleşmemizle ilişkili bir sürekliliğimiz olmadığı sürece makbuzları bloke ettikten sonra taşınabilirlik yapmanız önerilir. Aksi takdirde, büyük olasılıkla kamuya açık bir suçlular listesine dahil edileceğiz.

İkincisinden kaçınmak için, şirket ile tüketici arasında ikincisinin haklarını savunmak için arabulucu olarak hareket edecek bir kamu kurumu olan Ombudsman'ı kullanabiliriz. Biz olabilir ayrıca bu tür öcü veya Facua olarak özel tüketici örgütleri, dönüp. Karar genellikle müşteri açısından olumlu olsa da, yasal ve hukuki destek almak için işbirliği açısından küçük bir aylık ücret veya bağış taşırlar.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi