▷ 11840 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Son aylarda neredeyse yüz kullanıcı, 11840'a yönelik bir arama iddiası nedeniyle faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Bazı kullanıcıların bildirdiği miktar 30, 50 ve hatta 70 avroyu aşıyor. Sorun, etkilenen insanların çoğunun aramayı reddetmesidir. Diğerleri aramayı yaptığını iddia ediyor, ancak aramanın dakika başına ücreti konusunda bilgilendirildiğini reddediyor. Her iki durumda da çözüm, telefon operatörümüze şikayette bulunmaktır.

11840'tan cevapsız arama, ne yapabilirim?

"Ben o aramayı yapmadığım halde 3 dakika için benden 8 avro tahsil ettiler", "Yapmadığım on dakikalık bir görüşme için 30 Nisan'da benden ücret alıyorlar", "Yapmadığım bu numarayı iki kez aradılar"… Hepsi 11840 civarında internette bulduğumuz tanıklıklar İspanya'da yasa dışı olan uygulamalardan bahsetmektedir.

İzlememiz gereken ilk adım, borçlu olduğumuz tutarı talep etmek için müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmek olacaktır. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Operatörümüzün bize borçlu olunan tutarı ödemeyi reddetmesi durumunda, yapmamız gereken bir sonraki şey şirketin Talepler departmanına bir talepte bulunmaktır.

Yazılı talep ile en yakın Tüketici Hizmetleri Ofisine gidip şikayeti Kamu İdaresine ileteceğiz. Ayrıca, bildirilen gerçekleri göstermeye yardımcı olan her türlü grafik kanıtın eklenmesi önerilir. Örneğin, 11840'a aramanın faturalandırıldığı günün arama geçmişini içeren bir ekran görüntüsü. Elbette çözüm süreci, İdare'nin doygunluğuna bağlı olarak 6 veya 12 aya kadar sürebilir.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Talep olumlu bir çözüme sahip değilse, başvurabileceğimiz son yöntem, operatörün banka dekontlarının bloke edilmesine dayanmaktadır. Önceden, telefon hattında kesinti olmaması için başka bir şirkete taşınabilirlik yapılması önerilir.

Bir tür kalıcılığımız varsa, büyük olasılıkla genel bir temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz. Bundan kaçınmak için, şirket ile tüketici arasında ikincisinin haklarını savunmak için arabulucu olarak hareket edecek halka açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz.

Diğer bir seçenek ise OCU veya Facua gibi özel kuruluşlara yönelmektir. Bu durumlarda sonuç genellikle olumludur. Aksine, kişiselleştirilmiş hukuki tavsiye almak için hizmetlerine abone olmamız gerekecek, bunlar genellikle genel olarak sembolik bir miktar aylık ücret taşıyan hizmetlerdir. Her halükarda, bir avukata gitmekten çok daha ucuzdur.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi