▷ 11842 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Birkaç yıl boyunca, 500'den fazla kişi, 11842'ye arama iddiası için telefon faturalarından ücret aldığını internette kamuoyuna açıkladı. Çoğu durumda, borçlu olunan miktar 50, 60 ve hatta 90 avroyu aşıyor. Sorun şu ki, bu kullanıcıların çoğu böyle bir arama yapmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri ise, tersine, bu numarayı aradıklarını kabul eder, ancak aramanın dakika başına ücretinin bildirilmediğini bildirirler. Ve bu tür ödeme numaralarının ortalama maliyeti dakikada 2 Euro'dur. Tek çözüm, faturanın iadesini almak için telefon şirketimize şikayette bulunmaktır. Nasıl olduğunu aşağıda göstereceğiz.

Faturamda 11842'lik bir ücret var, ne yapabilirim?

"Ben bu numarayı aramadım ve benden neredeyse 50 avro tahsil ettiler", "Sizi SEPE ile temasa geçirdiklerini söylüyorlar ve sonra sizden 20 avro istiyorlar", "Aramadık ve bizden 20 avro talep ettiler"… Bunlar bazıları 11842 civarında çeşitli forumlarda bulabildiğimiz yorumlar. Yazının başında da belirttiğimiz gibi, tanıklıkların çoğu yasadışı uygulamalardan bahsediyor. Aramanın hem maliyeti hem de ödenmiş bir numaraya yönlendirilmesi, tüketicinin kendisi tarafından bildirilmeli ve onaylanmalıdır. Aksi takdirde, yasadışı bir uygulama yapıyor olabilirsiniz.

Bu miktarı talep etmek için yapmamız gereken ilk şey telefon operatörümüzle iletişim kurmaktır. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Diğer bir seçenek de bu görüşmelerin arkasındaki şirketle doğrudan iletişime geçmektir. Bazı kullanıcılara göre, iddia edilen sorumlu Información Monsán.

Operatörüm faturadaki ücreti iade etmeyi reddediyor, şimdi ne olacak?

Operatörümüzün faturayı iade etmeyi reddetmesi durumunda, en iyi seçenek, borçlu olunan tutarı resmi olarak talep etmek için Tüketim ofisine gitmektir.

Talebe daha fazla ağırlık vermek için, bir yandan müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketin kendisine bir talepte bulunulması önerilir. Öte yandan, arama kayıtları veya arama geçmişinin 11842'ye yapıldığı varsayılan tarihle birlikte yakalanması gibi her türlü kanıtın toplanması tavsiye edilir. Kısacası, iddiada açıklanan gerçekleri göstermeye yardımcı olan herhangi bir grafik kanıt.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

İddia yürürlüğe girmezse veya normalden fazla gecikirse, son seçenek başka bir telefon şirketine taşınabilirlik yapmaktır. Ayrıca söz konusu operatörün banka dekontlarının bloke edilmesi tavsiye edilir. Büyük olasılıkla, bir tür kamu suçları listesine dahil olacağız. Bu durumda, tüketicilerin haklarını ilgisiz bir şekilde savunmakla görevli ve durumu çözmeye çalışmak için arabulucu görevi yapacak bir kamu kuruluşu olan Ombudsman'a başvurabiliriz.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi