Geçen ay yaklaşık bir düzine kullanıcı, 11845'e yönelik bir arama iddiası nedeniyle telefon faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Bir ödeme numarası olduğu için, çoğu durumda ücret 10, 20 ve 30 avroyu aşıyor. Sorun, etkilenen insanların önemli bir kısmının aramayı reddetmesidir. Diğerleri 11845'i aradıklarını kabul ediyor, ancak dakika başına fiyat hakkında bilgilendirildiklerini reddediyor, bu İspanya'da yasal olmayan bir şey. Bu vesileyle, size borçlu olunan miktarın geri ödemesini nasıl yapacağınızı göstereceğiz.

11845'ten arama yapılmadı, faturadan nasıl talep edilir?

"Dört dakika için 10 Euro, 5 dakika için 12 Euro", "7 dakikada 18 Euro. Ne hırsızlar "," Onlar alçaktır. Her aramada size 200 veya 300 avro uçuruyorlar ”… Bunlar, 11845 civarında internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. Para iadesi almak için izlememiz gereken ilk adım, telefon operatörümüzle iletişim kurmak olacak. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüz bir sonraki faturada bize geri dönmek konusunda isteksizse, bir sonraki adım , durumu şirketin Talepler departmanına bildirmek ve şikayetin bir kopyasını e-posta yoluyla PDF formatında talep etmek olacaktır. Bildirilen olaylarla olan anlaşmazlığımızı kaydetmek için bunu yapacağız.

Operatörüm iade yapmayı reddederse ne yapabilirim?

Elimizdeki hak talebinin kopyası ile yapacağımız bir sonraki şey ilçemizdeki Tüketici Ofisine giderek kamu kurumuna şikayette bulunmak. Aynı şekilde, aramanın tamamlanmadığını göstermek için 11845'e faturalandırıldığı iddia edilen aramanın arama geçmişinin basılı bir kopyasının çıkarılması önerilir.

Tüketici İlişkilerinde iddiayı resmileştirdikten sonra, süreç birkaç haftadan 6 aya hatta 1 yıla kadar gidebilir. Her şey şirketin yanıt süresine ve hizmetin doygunluğuna bağlıdır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Kullanabileceğimiz son çare, operatörümüzün banka dekontlarını işletmemizde bloke etmektir. Daha önce, sözleşmemiz bir kalıcılık süresi ile sınırlı olmadığı sürece hattın bitmesini önlemek için hattı başka bir operatöre taşımanız tavsiye edilir.

Aksi takdirde, büyük olasılıkla operatörümüz genel bir varsayılan kullanıcılar listesine dahil edilmeyecektir. Çözüm, yasal ve hukuki destek almak için OCU veya FACUA gibi platformlara başvurmaktır. Bu tür bir organizasyonun avantajı, sonucun genellikle tüketiciler için olumlu olmasıdır. Öte yandan, küçük bir aylık ücret veya bir "işbirliği" olarak bir bağışla ilgilenmemiz gerekecek.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com