▷ 11848 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

2020'nin başından bu yana düzinelerce kullanıcı , 11848 adına fatura üzerindeki bir aramanın ücretlendirilmesini kamuoyuna açıkladı. Bazı durumlarda söz konusu ücret 20, 30 ve hatta 40 Euro'nun üzerindeki meblağları aşmaktadır. Sorun, etkilenenlerin çoğunluğunun aramanın telefonlarından yapılmadığını kabul etmesidir. Diğerleri aramayı yaptıklarını iddia ediyorlar, ancak dakika başına maliyetten haberdar olmadıklarını iddia ediyorlar ki bu bazı durumlarda 2 veya 3 avro olabilir. Tek çözüm, borçlu olunan miktarın geri ödenmesini talep etmektir. Devam etmenin yolu aşağıda gösterilecektir.

Fatura için 11848'i arayın, ne yapabilirim?

“Bir konsültasyon için arıyorum ve beni beklemeye aldılar. Sonra 12 Euro'luk bir fatura alıyorum ”,“ Benim faturam 30 Euro arttı. İnanamıyorum ”,“ Yapmadığım bir arama için benden ücret aldılar ”… 11848 numara civarında kullanıcıların görüşlerini öğrenmek için İnternette bir arama başlatmanız yeterli. İspanya'da yasal. Aslında, ücretli bir numaraya herhangi bir yönlendirme, sunulan hizmet sunulmadan önce aramanın dakika başına maliyetinin açıkça bildirilmesi gerektiğinden bahsetmek yerine, aramayı cevaplayan operatör tarafından bildirilmelidir.

Her iki durum da ilgili kurumdan talep edilebilir, ancak tuexpertomovil.com'dan önerdiğimiz şey ilk önce müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon operatörünüzle iletişime geçmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörüm paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Operatörün borçlu olunan tutarı iade etme olasılığını reddetmesi göz önüne alındığında, yapmamız gereken bir sonraki şey en yakın Tüketici Ofisine gitmek olacaktır. Daha önce, Talepler hizmeti aracılığıyla şirkete resmi bir talep göndermenizi öneririz. Daha sonra, söz konusu iddiayı, şirket tarafından suistimali doğrulamamıza yardımcı olacak her türlü kanıtla birlikte Tüketim bölümünde teslim etmemiz gerekecek.

Faturada belirtilen fatura tarihi ile arama geçmişinin ekran görüntüleri, şirketin müşteri hizmetlerine ses kayıtları vb. Elbette, çözüm süresi organizmanın doygunluğuna bağlı olarak değişebilir. Genellikle birkaç haftadan 3, 4 veya 6 aya kadar sürebilir.

Ve yukarıdakiler işe yaramazsa…

Yukarıdakilerin hiçbiri mali tazminat almamıza yardımcı olmazsa, son alternatif, farklı bir operatöre taşınabilirlik talep etmektir. Ayrıca, söz konusu şirketten ödeme almamak için banka makbuzlarını bloke etmenizi de öneririz.

Bu noktadan sonra, büyük olasılıkla kamuya açık bir suçlular listesine dahil edileceğiz. Bundan kaçınmak için, hukuki süreçlere veya temerrüde düşenler listelerine başvurmadan bir çözüme ulaşmak için müşteri ile şirket arasında arabuluculuk yapacak kamuya mal olmuş bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz. Bu figürün hizmetlerini talep etmek için ilçemizin Belediye Meclisine gidebiliriz.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi