11860 Fatura üzerinde, arama ücreti nasıl talep edilir

Yaklaşık 6 yıldır, 300'den fazla kullanıcı, 11860'a yapılan bir arama iddiası nedeniyle telefon faturalarının 20, 30 ve hatta 40 avroyu aşan ücretlerle ücretlendirildiğini açıkladı. Bu kullanıcıların bir kısmı aramayı yapmadıklarını iddia ederken, diğerleri dakika başı ücretin kendilerine bildirilmediğini iddia ediyor. Her iki durumda da çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan tutarı şirketimizden talep etmektir.

11860'tan arama yapılmadı, faturadaki ücret nasıl talep edilir

11860 civarında dolaşan tanıklıkların bir kısmını öğrenmek için internette basit bir arama yapmak yeterli. "Yapılmayan iki dakikalık görüşme için bana Vodafone üzerinden 6,13 Euro tahsil ettiler", "Bana 20 Euro saydılar bu numara için fatura ”,“ Kullanmadığınız bir şey için sizden ücret alıyorlar ”… Tüm bu yorumlar ülkemizde yasal olmayan uygulamalara atıfta bulunur, bu nedenle yasal açıdan borçlu olunan tutarı talep edebiliriz.

Alınan tutarın geri ödenmesini talep etmek için yapmamız gereken ilk şey, müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün reddetmesi durumunda, ödemeyle olan anlaşmazlığımızı kaydetmek için şikayeti Talepler departmanına iletmeniz önerilir. Ayrıca, talebin resmileştirildiğini onaylayan bir belgeye sahip olmak için dayatılan şikayetin bir kopyasını e-posta ile talep etmeniz önerilir.

Operatörümüz ne yapmalı bizi iade etmeyi reddediyor

Elde yazdırılan talep ile bir sonraki yapmamız gereken şey, şikayeti kamu kurumuna iletmek için en yakın Tüketici Ofisine gitmek olacaktır. Talebe daha fazla ağırlık vermek için, iddia edilen aramanın 11860'a faturalandırıldığı günün arama geçmişinin ekran görüntüsünü içeren bir kopya sağlayabiliriz.

Şikayetin Tüketici İşlerinde resmileştirilmesinden sonra sürecin çözümü, yayın tarihinden itibaren 6 ay hatta 1 yıla kadar uzatılabilir, her şey kamu hizmetinin doygunluğuna ve şirketin kendi cevabına bağlıdır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Çözüm lehimize başarısız olmazsa, başvurabileceğimiz son seçenek operatörümüzün banka dekontlarının bloke edilmesidir. Önceden, hattımızla ilişkili bir kalıcılığımız olmadığı sürece hattın bitmesini önlemek için başka bir operatöre taşınabilirlik yapılması önerilir. Aksi takdirde, cezayı ödemeyi reddedersek büyük olasılıkla genel bir temerrüde düşenler listesine dahil ediliriz.

Bu noktada, Facua veya OCU gibi özel kuruluşları, sağlanan hizmetler için aylık bir ücret veya bir “bağış” ödeyerek yasal ve hukuki destek almak için kullanabiliriz. Ayrıca, şirket ile müşteri arasında ikincisinin haklarını özgür ve ilgisiz bir şekilde savunmak için arabulucu olarak hareket edecek halka açık bir kişi olan Ombudsman'a da başvurabiliriz.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi