▷ 11865 Faturada, arama için paranın iade edilmesi

Yüzden fazla kullanıcı, çeşitli forumlarda baş kahramanı 11865 olan bir çağrının toplanmasını kınadı. Birkaç kişiye göre, miktar bazı durumlarda 30 avroya kadar çıkabiliyor. Diğerleri miktarın çok daha yüksek olduğunu kınadılar. Bununla birlikte, çoğu kişi, yukarıda belirtilen ücretli numarayı hiçbir zaman aramadıklarını kabul ediyor; bu numara, çağrı dakikası başına 2 euro gibi muazzam bir ücret alıyor. İyi haber şu ki, borçlu olunan miktarın iadesi için talepte bulunabiliriz. Aşağıda nasıl açıklayacağız.

Fatura üzerinde 11865 ücret var, ne yapabilirim?

"Yaptığımı düşünmediğim bir arama sadece 2 dakikalığına 6 avroya mal oldu", "Beni aradılar ve cevap vermeden tutarı tahsil ettiler", "MásMóvil müşteri hizmetlerinden 911333333'ü aradım ve aramayı 11865'e aktardılar"… Bunlar, 11865 numarasıyla ilgili olarak internette bulabildiğimiz bazı ifadelerdir. Bilmemiz gereken ilk şey, bu tür eylemlerin yasadışı olduğudur.

Kullanıcının açık rızası olmadan hiçbir telefon numarası ücretli bir numaraya aktarılamaz. Aynı şekilde, ödenmiş bir numaraya yapılan aramanın ücreti, söz konusu aramayı cevaplayan operatör tarafından belirtilmelidir. Bu eylemlerden hiçbiri, aramadan sorumlu kişi tarafından gerçekleştirilmemişse, resmi bir talebi işleme koymaya başlayabiliriz.

11865 aramasını telefon operatörüme nasıl talep edebilirim

Şirketimize olan borcu talep etmek için, söz konusu operatörün müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemiz gerekecek. Sizi aşağıda 2020'nin en popüler şirketlerinden birkaçının müşteri numaralarıyla bırakıyoruz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: uygulamanın kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Görüşme sırasında, ne olduğunu açıklamamız ve faturada belirtilen tutara karşılık gelen tazminat talebinde bulunmamız gerekecektir. Büyük olasılıkla, şikayeti resmileştirmek veya bir tür kanıt sağlamak için bir e-posta adresine gönderilecektir. Belirtilen numarayı aramadığımızı doğrulamak için arama günlüğünün ekran görüntülerini almanız önerilir.

Operatör reddederse, Tüketim'e gidin

Tüketim, şirketlerin ihlallerine ilişkin olarak müvekkillerin haklarını savunmakla görevli kamu kuruluşudur. Tüketici ofisleri genellikle Belediye Binası içinde veya tamamen bu yönetime adanmış bir binada bulunur.

Şikayete daha fazla güvenilirlik kazandırmak için, operatörümüze yapılan ekran görüntüleri, e-postalar veya aramaların kayıtları gibi her türlü kanıtı sağlamamız gerekecek. Elbette, hizmetin doygunluğuna bağlı olarak davanın çözülmesi birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir.

Operatörünüzün makbuzlarını bankada bloke edin

Başvurabileceğimiz son çözüm, operatörün makbuzlarının bankada bloke edilmesine dayanmaktadır. Önceden, ana hattı kesmekten kaçınmak için taşınabilirliğin farklı bir operatöre yapılması önerilir.

Operatörün makbuzlarını bankada bloke ettiğimizde, büyük olasılıkla temerrüde düşenler listesine kayıt olacağız. Bu durumda, operatör ve kullanıcı arasında arabuluculuk yapmak için genellikle yerel belediyelerin belediye meclislerinde bulunan kamuya açık bir kişi olan ombudsmana başvurmak zorunda kalacağız. Süreç talep edilen miktardan daha pahalı olsa da bir avukat da kullanabiliriz.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan diğer ödeme numaraları