▷ 11866 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

200'den fazla kullanıcı, dakika başına maliyeti 3 avro olan ücretli bir numara olan 11866'ya arama iddiası nedeniyle telefon faturalarının ücretlendirildiğini İnternette bildirdi. Sorun, etkilenen insanların çoğunluğunun söz konusu çağrıyı yaptığını inkar etmesidir. Diğer insanlar 11866'yı aradıklarını kabul ediyorlar, ancak dakika başına maliyet konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar, bu ülkemizde yasal olmayan bir şey. Bu nedenle, telefon operatörümüzden aramanın tahsil edilmesini talep etmek ve talep etmek için bir yol haritası oluşturduk.

11866'dan arama yapılmadı, faturadaki ücreti nasıl talep edebilirim?

"Bana 30 Euro verdiler ve hiç aramadım", "Faturayı aldım ve 11828 ve 11865'e yapmadığım aramalar buldum", "Bana 23 Euro verdiler ve ne olduğunu bilmiyorum"… Bunlar tanıklıklardan bazıları kısa bir aramadan sonra internette bulabildik. Borçlu olduğunuz tutarın geri ödenmesini talep etmenin ilk adımı, müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon operatörümüzle iletişime geçmektir. Bunu aşağıdaki numaralar aracılığıyla yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüz devrimi gerçekleştirmeyi reddederse, bir sonraki adım Şikayeti Talepler departmanına iletmek olacaktır. İddiayı kaydetmek için, e-posta yoluyla PDF formatında dijital bir kopya talep etmeniz önerilir.

Operatörüm paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

İddia ile bir sonraki adım, en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmektir. Önceden, özellikle 11866'ya yapılan iddia edilen aramanın faturalandırıldığı gün olmak üzere arama geçmişinin basılı bir kopyasını almanız önerilir. İddiayı yerine getirdikten sonra, çözüm süresi şirketin yanıt sürelerine ve kamu kurumunun kendi doygunluğu.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Çözüm lehimize başarısız olmazsa veya operatörümüz parayı aktif ve pasif olarak iade etmeyi reddederse, en sert çözüm şirketin banka dekontlarını bloke etmektir. Hattın bitmesini önlemek için, sözleşmemizde herhangi bir ilişkili kalıcılık süresi olmadığı sürece başka bir operatöre taşınabilirlik yapabiliriz.

Eğer durumumuz buysa, büyük olasılıkla bir tür genel temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz. Bu noktada, FACUA veya OCU gibi özel kullanıcı organizasyonlarından faydalanabiliriz. Bu tür bir organizasyonun avantajı, yasal ve hukuki destek almak için bir "işbirliği" olarak küçük bir aylık ücretin ödenmesini veya bir defaya mahsus bir bağış yapılmasını gerektirmesine rağmen, çözümün genellikle olumlu olmasıdır. Diğer bir seçenek de, tüketiciler olarak haklarımızı savunmak için şirket ile aramıza müdahale edecek kamuya açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurmaktır.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi