▷ 11867 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Yaklaşık otuz kullanıcı geçtiğimiz günlerde çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda telefon faturasında 11867'ye yönelik olduğu iddia edilen bir çağrının toplanmasını kınadı. Ücretli bir numara olduğu için arama ücreti bazı durumlarda 20, 30 ve hatta 40 avroya kadar çıkıyor. Sorun, birçok kullanıcının aramayı yaptıklarını inkar etmesidir. Diğerleri, bu durumda 3 avro olan dakika başına maliyet hakkında bilgi verilmediğini bildiriyor. Her iki durumda da çözüm, faturayı operatörümüzden talep etmektir. Aşağıda nasıl açıklayacağız.

11867'den arama yapılmadı, fatura nasıl talep edilir?

"Bana 10 dakikalık konuşma için 25 avroya mal oldu", "Ücretsiz olduğunu söyleyen ancak 1 dakika 30 saniye için 7 avro talep eden telefon", "2 dakika için 11 avro tahsil edildi"… Bunlar 11867 civarında internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. Operatörümüzden tutarı talep etmenin ilk adımı, müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketle iletişime geçmek olacaktır. Bunu aşağıdaki numaralar aracılığıyla yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün iade yapmayı reddetmesi durumunda, bir sonraki adım Şikayeti Talepler departmanına iletmek olacaktır. Anlaşmazlığımızı kaydetmek için, dijital formatta bir nüshasının daha sonra Kamu Yönetimine sunulması tavsiye edilir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Şikayet elimizdeyken yapacağımız bir sonraki şey ilçemizdeki Tüketici Hizmetleri ofisine gitmek olacaktır. Bildirilen olayların kanıtını vermek için, iddia edilen aramanın 11867'ye faturalandırıldığı günün arama geçmişinin basılı bir kopyasının eklenmesi önerilir.

İdare ile iddiayı resmileştirdikten sonra, çözüm süreci şirketin yanıt sürelerine ve ayrıca kurumun doygunluğuna bağlı olarak değişebilir. Genellikle birkaç haftadan 6 aya hatta 1 yıla kadar sürer.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Çözümün bizim lehimize başarısız olmaması durumunda, son çare, operatörün banka dekontlarının bloke edilmesidir. Hattın bitmesini önlemek için, bir kalıcılık süresi ile sınırlı olmadığı sürece sözleşmeyi başka bir telefon şirketine taşıyabiliriz. Aksi takdirde, büyük olasılıkla bir tür genel temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz.

İkincisini önlemek için, Facua veya OCU gibi kullanıcı kuruluşlarına başvurabiliriz. Bu tür bir organizasyonun avantajı, çözümün genellikle olumlu olmasıdır. Öte yandan, yasal destek almak için aylık bir ücret veya bağış ödememiz gerekecek. Diğer bir seçenek de, şirket ile tüketici arasında arabuluculuk yapmak için Ombudsman ile iletişime geçmektir.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi