▷ 11870 Faturada, arama için paranın nasıl talep edileceği

Geçtiğimiz aylarda yaklaşık 200 kişi 11870'te olduğu iddia edilen bir arama nedeniyle fatura için bir suçlama bildirdi. Çoğu durumda ücretler 20, 30 ve hatta 50 avroyu aşıyor. Sorun, bu iddiayı bildiren kullanıcıların söz konusu numarayı aramadıklarıdır. Diğerleri aramayı yaptıklarını itiraf ediyor, ancak dakika başına maliyet hakkında bilgilendirilmediklerini söylüyorlar ki bu durumda bu 2 Euro'dur. İyi haber şu ki, her iki durumda da yasadışı bir uygulama olduğu için faturada tahsil edilen tutarı talep edebiliriz. Aşağıdaki adımları açıklayacağız.

11870 fatura bedeli üzerine ne yapabilirim?

"Sabahın 5'inde aramalar için benden 30 Euro tahsil ettiler, ki bu mümkün değil" "Numarayı çevirmeden faturada görünüyor", "DNI için randevu almak için ücretsiz bir numara diyorlar ve sizden 3 ücret alıyorlar Euro ”,“ Dakikada 3 Euro'dan fazla ücret alıyorlar ”… Bunlar, 11870 civarında internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. Tüm tanıklıklar yasal olmayan bir uygulamayı anlatmak için geliyor.

Mevcut yasa, kullanıcının koşulların farkında olması için operatörün aramanın dakika başına maliyetini belirtmesi gerektiğini belirtir. Buna, aramaların çoğunun kullanıcılar tarafından yapılmadığı da eklenmelidir. Her iki dava da hak talebine tabidir. Aynı nedenle, her türlü grafik kanıtı toplamamız gerekecek. Ses kayıtları, çağrı günlüğünün ekran görüntüleri…

Operatörünüzle iletişime geçin ve geri ödeme talep edin

Öyle. Alınan miktarın geri ödenmesini talep etmek için önce müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmemiz gerekecek. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Operatörün gerekli kanıtı sağlamak için bize bir e-posta adresi vermesi söz konusu olabilir. Bu durumda, aramayı gerçekten yapmadığımızı veya aramanın dakika başına ücretinin bize belirtilmediğini göstermek için her türlü grafik materyali göndermemiz gerekecektir.

Operatörünüz reddederse Tüketim ofisine gidin

Operatörümüzün borçlu olunan tutarı iade etmeyi reddetmesi çok muhtemeldir. Bu durumda, bir sonraki yapmamız gereken şey, tüketicilerin haklarını savunmakla görevli bir kamu kuruluşu olan Tüketim ofisine gitmek olacaktır. Benzer şekilde, şikayetin nedenini kanıtlayan herhangi bir kanıtı toplamamız gerekecek. Operatörün parayı iade etmeyi reddettiğini gösteren kanıtların toplanması da önerilir.

Operatörün bankasından makbuzları engelleyin ve başka bir şirkete geçin

Önceki eylemlerden hiçbiri etkili olmazsa, son numara, makbuzları operatörün bankasından bloke etmek ve hizmetin kesintiye uğramasını önlemek için başka bir şirkete taşınabilirlik yapmaktır. Büyük olasılıkla, genel bir temerrüde düşenler listesine dahil olacağız. Bunu göz önünde bulundurarak, şirket ile müşteri arasında arabuluculuk talep etmek için genellikle Belediye Binası binasında bulunan bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi