▷ 11875 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

Yaklaşık bir düzine kullanıcı, 11875'i araması için telefon faturalarının ücretini kısa süre önce kınadı. Zaman zaman, özel fiyatlı bir ödeme numarası olduğu için miktar 30 ve hatta 50 avroyu geçebilir. Sorun şu ki, bu kullanıcıların çoğu söz konusu aramayı yapmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri aramayı yaptıklarını kabul ediyor, ancak dakika başına maliyet konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediklerini iddia ediyorlar. Bu sefer parayı nasıl talep edeceğimizi ve operatörümüz reddederse ne yapacağımızı göreceğiz.

Faturada 11875'ten cevapsız arama, ne yapabilirim?

"Ev sigortası için bu numarayı aradığım için benden 24 Euro tahsil ettiler", "Bu numaraya gelen aramalar telefonumda görünüyor ve ben yapmadım", "Annem yaptığı aramalar için 28 Euro tahsil yaptı ”… Bunlar internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. İfadenin neredeyse tamamı İspanya'da yasal olmayan yöntemlere atıfta bulunuyor. Bir ödeme numarasına herhangi bir yönlendirme, kullanıcı tarafından tamamen onaylanmalıdır. Buna, aramanın dakika başına ücretinin açıkça bildirilmesi gerektiği de eklenmelidir. Durumumuz bu tanıklıklardan herhangi biriyle çakışırsa, tutarın iadesini işlemek için operatörümüzün müşteri hizmetleri numarasını kullanabiliriz.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün iadeyi reddetmesi durumunda, yapmamız gereken bir sonraki şey, operatörümüzle bir hak talebini resmileştirmek ve böylece anlaşmazlığımızı göstermek için Talepler departmanı ile iletişime geçmektir.

Taşıyıcım iade etmeyi reddederse ne yapmalıyım?

Talep resmileştirildiğinde, talebi bir kamu kurumuna iletmek için en yakın Tüketici Hizmetleri (Tüketim) ofisine gitmemiz gerekecek. İddiaya daha fazla ağırlık vermek için her türlü grafik belgenin sağlanması da tavsiye edilir. Örneğin, faturada ücretlendirilen aramanın fatura tarihi ile telefonun arama geçmişinin ekran görüntüleri veya hatta operatörümüze yapılan aramaların kayıtları. İddianın çözümünü hızlandırmak için herhangi bir kanıt yeterli olacaktır ki bu bazı durumlarda 6 ay hatta bir yıl sürebilir.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

İstisnai bir önlem olarak, operatörümüzün banka dekontlarını bloke edebiliriz. Bu noktadan sonra muhtemelen telefon hattımız kesilecek ve hatta bir kamu suçları listesine dahil olacağız. Birincisinden kaçınmak için, önceden başka bir operatöre taşınabilirliği işleyebiliriz. İkincisinden kaçınmak istiyorsak, şirket ve müşteri arasında ikincisinin yararını aramak için arabulucu olarak hareket edecek halka açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz. Normalde, genellikle ilçemizin Belediye Binasında verilen bir hizmettir.

Diğer bir seçenek ise OCU veya FACUA gibi özel kuruluşlara yönelmektir. Genellikle, kişiselleştirilmiş yardım almak için aylık bir ücretin toplanmasıyla ilişkilendirilirler.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi