▷ 11877 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir

360'tan fazla kişi çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda , telefon faturasında 11877'ye yapılan bir çağrının toplanmasını kınadı. Özel bir oran numarası olduğu için borçlu olunan miktar bazen 30, 50 ve hatta 200 Euro'yu aşıyor. Etkilenen kullanıcıların çoğu aramayı yaptıklarını reddediyor. Diğerleri 11877'yi kendi hatlarından aradıklarını itiraf ediyorlar, ancak dakika başına ücret hakkında bilgilendirildiklerini açıkça reddediyorlar. En basit çözüm, aşağıda detaylandıracağımız bir işlem olan, söz konusu tutarın ödemenin geri ödenmesini talep etmektir.

11877'den arama yapılmadı, faturadaki ücreti nasıl talep edebilirim?

11877 civarında dolaşan tanıklıkların bir kısmını öğrenmek için internette kısa bir araştırma başlatmak yeterlidir. "Yakındaki bir belediye binasına gitmek için 10,47 Euro", "Bu numaradan aramalar için benden 200 Euro talep ettiler", " Yapmadığım bu numaraya iki çağrı ve ilgili 25 Euro ”… Ödemenin iadesini almanın ilk adımı, müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketimizle iletişime geçmektir. Bunu aşağıdaki telefon numarasından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün reddetmesi durumunda, yapmamız gereken bir sonraki şey şikayeti Talepler departmanına iletmektir. Anlaşmazlığımızı kaydetmek için, şikayetin dijital bir kopyasını e-posta yoluyla PDF formatında talep etmeniz önerilir.

Operatörümüz iade yapmayı reddederse ne yapmalı

Elimizdeki şikayet belgesi ile bir sonraki adım, şikayeti kamu kurumuna iletmek için ilçemizdeki Tüketici Hizmetleri (Tüketim) ofisine gitmektir. Bildirilen olayların kanıtını vermek için , arama geçmişinin bir ekran görüntüsünü, özellikle de 11877'ye yönelik olduğu iddia edilen aramanın faturalandırıldığı gün olan bir kopyasını ekleyebiliriz.

İddiayı gündeme getirdikten sonra, çözüm birkaç hafta sürebilir ve maksimum 6 ay hatta 1 yıl sürebilir, süreç şirketin yanıt süresine ve hizmetin doygunluğuna bağlıdır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Kararın bizim lehimize başarısız olmaması veya operatörün borcu ödemeyi reddetmesi söz konusu olabilir. Bu noktada en sert çözüm operatörümüzden gelen banka dekontlarını bankada bloke etmektir. Sözleşmemiz tahmini bir kalıcılık süresiyle ilişkili olmadığı sürece hattın bitmesini önlemek için taşınabilirlik talep edebiliriz. Aksi takdirde, büyük olasılıkla bir tür temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz.

Gidebileceğimiz son çare, FACUA veya OCU gibi tüketici derneklerini kullanmaktır. Bu tür bir ilişkinin avantajı, yasal ve hukuki destek almak için küçük bir aylık ücretin ödenmesini veya bağış yapılmasını gerektirmesine rağmen sonucun genellikle olumlu olmasıdır. Diğer bir seçenek de davayı, haklarımızı özgürce ve ilgisizce savunacak kamuya mal olmuş bir kişi olan Ombudsman'a yükseltmektir.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi