▷ 11878 Faturada arama ücreti nasıl iade edilir

"Bu numaraya 8 avroya hiç yapmadığım bir arama olduğunu düşünüyorum", "Aramadan 18 avro dolandırıldım", "Tam teşekküllü hırsızlar, 10 dakika 24,28 avro"… Düzinelerce bulmak için bir Google araması başlatmanız yeterli 11878 civarında şikayet ve raporların. Görünüşe göre, söz konusu rakam faturada 20 ile 30 avro ile 50 arasında değişen ücretlerle görünüyor. Bu sorunla karşı karşıya kalan olayların ciddiyetine ve borçlu olunan miktara bağlı olarak çeşitli çözümler var. Aşağıda ilerlemenin yolunu ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Faturada 11878'den arayın, ne yapabilirim?

11878 civarında bulabildiğimiz tanıklıkların çoğu, İspanya'da yasa dışı olan uygulamalardan bahsediyor. Ücretli numaralara yapılan tüm arama yönlendirmeleri, söz konusu operatör tarafından bildirilmelidir. Aramayı kendimiz yapmamız durumunda, satış elemanı, şirketin sunduğu hizmeti sunmadan önce, dakika başına arama ücretini açıkça bildirmelidir.

Operatörümüzden bir hak talebini resmileştirmek veya faturanın geri ödenmesini talep etmek için, söz konusu şirketin müşteri hizmetlerine gitmemiz gerekecek. Aşağıda çeşitli yardım numaralarını içeren bir liste bırakıyoruz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörüm paramı iade etmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Operatörümüz tahsil edilen tutarın iadesini işleme koymayı reddederse, yapmamız gereken bir sonraki şey, operatörümüze bir talep formu ile en yakın Tüketici Ofisine gitmek olacaktır.

Ayrıca, bildirilen olayları göstermeye yardımcı olmak için her türlü grafik kanıtın sağlanması önerilir. Örneğin, müşteri hizmetlerinden bir arama kaydı veya faturada belirtilen tarihle arama geçmişinin ekran görüntüsü. Çözüm süreci birkaç haftadan birkaç aya ve hatta bir yıla kadar sürebilir.

Ve yukarıdakiler işe yaramazsa…

Yukarıdakilerden hiçbiri işe yaramazsa, son seçenek başka bir telefon şirketine taşınabilirliği yönetmektir. Hatta bir tür kalıcılığımız varsa, operatörümüzün bizi mali olarak cezalandırması muhtemeldir.

Bu durumda, yetkisiz ödemeleri almamak için banka makbuzlarını bloke etmek en iyisidir. Daha sonra, genel bir temerrüde düşenler listesine dahil olacağız. Gerekirse, ilki için olabildiğince adil bir çözüm bulmak için tüketici ve iş dünyası arasında arabulucu olarak hareket edecek olan Kent Konseylerinde yerleşik kamuya mal olmuş bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz. Hepsi ücretsiz ve özverili.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi