11881 Faturada, çağrı için ücret nasıl talep edilir?

Çok sayıda kullanıcı yakın zamanda çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda 11881'e yapılan bir iddia edilen çağrının faturasındaki ücreti kınadı. Özel bir oran numarası olan ücret bazen 10, 20 ve hatta 30 Euro'yu aşıyor. Sorun, bu kullanıcıların çoğunun telefonlarından aramayı reddetmesidir. Ancak diğerleri bunu kabul ediyor, ancak dakika başına aramanın ücreti konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar. Her iki durumda da çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan şirketimize şikayette bulunmaktır.

11881'den arama yapılmadı, faturadaki ücretin iadesi nasıl talep edilir

11881 civarında dolaşan şikayetlerden bazılarını öğrenmek için internette kısa bir araştırma yapmak yeterlidir. "Aramayı hatırlamıyorum ve beni suçladılar", "11881'den iki suçlama Özel değerli bilgiler SL konseptiyle ortaya çıktı", " 7 dakikalık görüşme için 17 avro ”… Tutarı telefon şirketimizden talep etmek için ilk yapmamız gereken şey müşteri hizmetleri numarası üzerinden firma ile iletişime geçmek. Sizi aşağıda birkaç yardım numarasıyla bırakıyoruz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• O2: 1551
• En Çok Mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün iade yapmayı reddetmesi durumunda, yapacağımız bir sonraki şey Talepler departmanına şikayette bulunmaktır. Önceden, anlaşmazlığımızı kaydetmek için şikayetin dijital bir kopyasını talep etmeniz önerilir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Şikayet elinizde olduğunda, bir sonraki adım, durumu Kamu İdaresi'ne bildirmek için en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine (Tüketim) gitmektir. Bildirilen olayların kanıtını sağlamak için, özellikle 11881'e kadar iddia edilen aramanın faturalandığı tarihten itibaren arama geçmişinin ekran görüntüsünün yazdırılması önerilir.

Şikayetin resmileştirilmesinden sonra çözüm süreci birkaç haftadan 6 aya hatta 1 yıla kadar gidebilir, her şey şirketin yanıt sürelerine ve idarenin kendi yönetimine bağlıdır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Çözüm şirket lehine başarısız olursa, elimizdeki son çare, yeni masraflardan kaçınmak için banka makbuzlarını bloke etmektir. Hattaki kesintileri önlemek için tavsiye edilen şey, sözleşmemiz geçici bir kalışla ilişkili olmadığı sürece başka bir operatöre taşınabilirliği yönetmektir. Aksi takdirde, büyük olasılıkla kamuya açık bir suçlular listesine dahil edileceğiz.

Bu noktada, OCU veya Facua gibi özel tüketici derneklerinden faydalanabiliriz. Bu tür bir organizasyonun avantajı, sonucun genellikle olumlu olmasıdır. Aksine, yasal ve hukuki destek almak için genellikle aylık bir ücretin ödenmesini veya bir "işbirliği" olarak bir bağış yapılmasını gerektirir. Diğer bir seçenek de, ilgili web sitesi veya ilgili organ aracılığıyla Ombudsman'a itiraz etmektir.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi