▷ 11889 Faturada arama için paranın nasıl iade edileceği

Neredeyse bir çok kullanıcı yakın zamanda çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda telefon faturasında 11889'a yapılan bir aramanın toplanmasını kınadı. Bazı durumlarda miktar 8 avroyu aşıyor. Ve söz konusu sayı, özel oran sayıları kategorisine giriyor. Maliyet, konuşma dakikası başına 2 avroya kadar çıkabilir. Aramayı yapmadıysak veya sadece hesabımızdan tahsil edilen arama tutarını almak istiyorsak, şirkete borçlu olduğumuz tutarı talep edebiliriz.

11889'u aradığım için faturamda bir ücret var, ne yapmalıyım?

"Yapmadığım bir görüşme için benden 23 Euro talep ettiler", "Sınırsız ücretsiz görüşme yapabilmem için bana 85 Euro verdiler", "Kızımı yarım saat beklettiler ve hesap 71 Euro oldu"… Bunlar birkaç 11889 civarında İnternette bulduğumuz tanıklık örnekleri. Çoğu kullanıcı bu aramayı hiç yapmadıklarını söylüyor. Diğerleri ise, söz konusu numaranın dakika başına maliyeti konusunda bilgilendirilmediklerini iddia ediyorlar, bu yasa dışı bir şey.

Resmi bir iddiada bulunmak istiyorsak yapmamız gereken ilk şey her türlü kanıtı toplamaktır. Arama kaydının ekran görüntüleri, ses kayıtları, SMS… Bize yardımcı olan her türlü kanıt.

Operatörünüzü arayın ve tutarın geri ödenmesini isteyin

Öyle. Operatörümüzü durumdan haberdar etmek için aşağıdaki telefon numaralarından müşteri hizmetlerine başvurmamız gerekecek:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: uygulamadan
• Turuncu: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Operatör iade yapmayı reddederse, ne olduğunu açıklayan resmi bir talepte bulunulması tavsiye edilir. Büyük olasılıkla , her türlü kanıtı sağlamak için bir e-posta adresine yönlendirilecektir.

Yerel Tüketici Ofisinize gidin

Operatörümüzün müşteri hizmetlerine bir talepte bulunduktan sonra, talebi resmileştirmek ve Kamu İdaresine götürmek için en yakın Tüketici Ofisine gitmemiz gerekecek. Yine iddianın sonucunu desteklemek için her türlü kanıtı toplamamız gerekecek. Operatör ses kayıtları, e-posta anlık görüntüleri, çağrı kaydı vb.

Banka makbuzlarını kilitleyin ve taşınabilirliği çalıştırın

Önceki çözümlerin hiçbiri bizim için işe yaramazsa, en sert çözüm makbuzların şirketin bankasından bloke edilmesidir. Önceden, telefon hattının veya İnternet'in bitmesini önlemek için telefon hattının farklı bir operatöre taşınması önerilir.

Bu süreç boyunca, asıl operatör faturalarını ödemediğimiz için temerrüde düşenler listesine dahil edilmemiz muhtemeldir. Bundan kaçınmak için, şirketimiz ile aramızda arabulucu olarak hareket etmesi için kasabamızın Şehir Konseyi aracılığıyla ombudsmanla iletişime geçebiliriz. Bunu özverili ve özgür bir şekilde yapacak.

Sonunda bir avukata başvurabiliriz, ancak sürecin maliyeti talep edilecek tutardan çok daha yüksek olacaktır, bu sadece faturanın birkaç yüz avro olması durumunda tavsiye edilir.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan diğer ödeme numaraları