11890 Faturada, arama ücreti nasıl talep edilir

Rawpixel.com tarafından oluşturulan teknoloji fotoğrafı - www.freepik.es

Bir düzineden fazla kullanıcı, 11890'a arama iddiası nedeniyle telefon faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Özel tarifeli bir numara olduğu için aramanın toplam maliyeti 20, 30 ve 40 avroya kadar çıkıyor. Sorun, etkilenen kullanıcıların çoğunun 11890'ı aradıklarını reddetmesidir. Diğer pek çok kişi aramayı yaptıklarını kabul eder, ancak hizmetin bedeli konusunda bilgilendirildiklerini reddederler. Her iki durumda da çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan tutarı şirketimizden talep etmektir.

11890'dan arama yapılmadı, nasıl geri ödeme talep edilir

Etkilenen bazı kullanıcıların deneyimlerini öğrenmek için İnternette kısa bir arama başlatmanız yeterli. "Bu telefon bir sahtekarlıktır, herhangi bir hizmet sağlamaz ve ücreti çevirirken bir hata yaparsanız çok yüksektir", "10 dakikalık bir arama için 24 Euro tutar", "Bu numarayı iki kez aradığımda 44 Euro'yu faturalandırır Yapmadım ”… Borçlu olduğunuz miktarın iadesini talep etmenin ilk adımı , müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon operatörüyle iletişime geçmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• O2: 1551
• En Çok Mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörün iade etmeyi reddetmesi durumunda, bir sonraki adım , şikayeti şirketin Talepler departmanına sunmak olacaktır. Daha sonra, iddianın daha sonra basılması ve anlaşmazlığın kaydedilmesi için dijital formatta bir kopyasının talep edilmesi önerilir.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Yazılı şikayet ile yapacağımız bir sonraki şey en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine giderek Kamu İdaresine şikayette bulunmaktır. İhbar edilen gerçekleri kanıtlamak için, özellikle 11890'a yönelik olduğu iddia edilen aramanın faturalandığı gün olmak üzere arama geçmişinin ekran görüntüsünü içeren bir form eklemeniz önerilir.

Talebi Tüketici İşleri ofisinde resmileştirdikten sonra, karar, şirketin cevabına ve idarenin kendi yönetimine bağlı olarak 6 ila 12 aya kadar uzatılabilmesine rağmen, büyük olasılıkla birkaç hafta sürecektir.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa

İddianın çözümü bizim lehimize başarısız olmazsa veya şirket sadece iade yapmayı reddederse, en sert çözüm operatörün banka dekontlarını bloke etmektir. Telefon hattındaki kesintileri önlemek için, sözleşmemiz bir kalıcılık maddesi ile sınırlı olmadığı sürece başka bir operatörle taşınabilirliği yönetebiliriz. Aksi takdirde, cezayı ödemeyi reddedersek, büyük olasılıkla suçlu bir listeye alınırız.

İkincisinden kaçınmak için OCU veya Facua gibi özel tüketici kuruluşlarına başvurabiliriz. Çözüm genellikle kullanıcılar için olumlu olsa da, hak talebinin yönetimi, yasal ve hukuki destek almak için bir işbirliği olarak aylık bir ücretin veya tek bir ödemenin ödenmesini gerektirir. Diğer bir seçenek de, daha az etkili olmasına rağmen ücretsiz bir çözüm olan Ombudsman'a başvurmaktır.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi