▷ 11891 Faturada arama ücreti nasıl talep edilir

Pressfoto - www.freepik.es tarafından oluşturulan işletme fotoğrafı

40'tan fazla kullanıcı, çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda 11891'e yapılan bir arama için telefon faturalarının ücretlendirildiğini bildirdi. Ulusal tarife öneki olduğundan, bazı durumlarda ücret arama başına 30 ve 40 avroyu aşmaktadır. Sorun, bu kullanıcıların çoğunun böyle bir arama yaptıklarını inkar etmesidir. Diğerleri bunu kabul ediyor, ancak bu durumda 3 avro olan dakika başına maliyet konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar. Her iki durumda da çözüm, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan ödemeyi şirketimizden talep etmektir.

11891'den arama yapılmadı, faturadaki ücret nasıl talep edilir

İnternette 11891 ile ilgili bazı kullanıcıların deneyimlerini görmek için Google ve Bing'de basit bir arama yapın. "Bu telefon aramaları için benden ücret alıyorlar ve hiç aramadım", "Aradım ve bana cevap vermeden beni eğlendirdiler", "Bu numaradan daha fazla arama istemiyorum"… Borçlu tutarı talep etmenin ilk adımı para iadesi talep etmek için telefon operatörümüzle iletişime geçin. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• O2: 1551
• En Çok Mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün olası reddi göz önüne alındığında, yapacağımız sonraki şey Talepler departmanına şikayette bulunmaktır. Anlaşmazlığımızı kaydetmek için, daha sonra yazdırmak üzere şikayetin dijital bir kopyasını talep etmeniz önerilir.

Operatörüm iade yapmayı reddediyor, ne yapmalıyım?

Elde bulunan form ile bir sonraki adım, durumu Kamu İdaresi nezdinde gündeme getirmek için en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmek olacaktır. Bildirilen olayları kanıtlamanın ideal yolu, özellikle 11891'e yönelik iddia edilen aramanın faturalandırıldığı günden itibaren arama geçmişinin bir ekran görüntüsünü yazdırmaktır.

İddiayı kamu kurumu nezdinde gündeme getirdikten sonra, çözüm süresi şirketin yanıt sürelerine ve ofisin yönetimine bağlı olarak değişebilir. Genelde bir yıla kadar sürebilmesine rağmen genellikle 4 ila 6 ay civarındadır.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Operatör borçlu olunan tutarı ödemeyi reddetmeye devam ederse veya çözüm bizim lehimize başarısız olmazsa, başvurabileceğimiz son çözüm, yeni ücretler almamak için şirketin banka makbuzlarını bloke etmeye dayanır. Daha sonra telefonda hattın bitmemesi için başka bir şirkete taşınabilirlik yapılması önerilir.

Bir tür kalıcılığa sahip olma durumunda, cezayı ödemeyi reddedersek büyük olasılıkla bazı türden genel temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz. İkincisini önlemek için, Facua veya OCU gibi tüketici derneklerine başvurabiliriz. Sorun şu ki, yasal ve hukuki destek almak için belirli bir miktar para ödememiz gerekecek. Diğer bir seçenek de, şirket ile tüketici arasında tamamen ücretsiz olarak arabuluculuk yapacak bir kamu kurumu olan Ombudsman'ı kullanmaktır.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi