İçindekiler:
- 11892 numaralı faturam var, ne yapabilirim?
- Operatörünüz geri ödemeyi yapmayı reddederse, Tüketim'e gidin
- Operatörünüzün makbuzlarını bankada bloke edin ve taşınabilirlik sağlayın
- Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi
Bir yıldan fazla bir süredir, neredeyse yüz kullanıcı, farklı İnternet forumlarında 11892 aracılığıyla faturadaki bir aramanın ücretini kınadı. Bu kullanıcıların çoğu, yukarıda belirtilen telefon numarasını hiç aramadıklarını iddia ediyor. Diğerleri ise 11892'yi aradıklarını, ancak bazı durumlarda 20 ve 30 avroyu aşabilecek arama ücretinden haberdar olmadıklarını bildirdiler. Her iki uygulama da yasa dışıdır, bu nedenle telefon şirketimize olan borcu talep edebiliriz.
11892 numaralı faturam var, ne yapabilirim?
"Bu numarayı aramadım ama bana 8 avroya 21 avro fatura ettiler", "Aramadım. Vodafone'u aradım ama bu numarayı değil ”,“ 10 dakikalık görüşme için benden 25 Euro talep ettiler ”… Bunlar, internette bulabildiğimiz gerçek tanıklıklara birkaç örnek. Tüm bu tanıklıklar yasal olmayan uygulamalardan bahsediyor. Bu nedenle, yapmamız gereken ilk şey, faturadaki ücreti talep etmek için müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmektir. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
- Turuncu: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Büyük olasılıkla, operatör, arama günlüğünün ekran görüntüleri aracılığıyla bir tür kanıt isteyecektir. Genellikle biz e-posta adresine göndermek zorunda kalacak bu genellikle durum olmasa da, firmalar tarafından verilen. Diğer bir seçenek de, 11892 numarasının arkasındaki şirketi bulmaya çalışmak ve taleple ilgili yollarla devam etmektir.
Operatörünüz geri ödemeyi yapmayı reddederse, Tüketim'e gidin
Halk arasında Tüketim olarak bilinen Tüketici Hizmetleri Ofisi, tüketici haklarını savunmaktan sorumlu kamu kurumudur. Operatörümüz bize borçlu olunan tutarı iade etmeyi reddederse, resmi bir talepte bulunmak için bu organa evet veya evet başvurusunda bulunmamız gerekir. Önceden, işlemi hızlandırmak için operatörle bir talepte bulunmanız önerilir.
İddiada, davanın tüm bilgilerini ve mümkün olan en fazla sayıda kanıtı sağlamamız gerekecek. Operatörümüze yapılan aramaların kayıtları, arama günlüğünün ekran görüntüleri vb.
Operatörünüzün makbuzlarını bankada bloke edin ve taşınabilirlik sağlayın
Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa, tek alternatif makbuzları operatörümüzden bankada bloke etmektir. Ana telefon hattında kesinti olmaması için, farklı bir şirketler grubunun başka bir operatörüne taşınabilirlik yapılması önerilir. Büyük olasılıkla, şirket bizi temerrüde düşenler listesine dahil edecek.
Bu noktada, genellikle ilçemizin Belediye Meclisinde bulunan ve şirket ile müşteri arasında arabulucu görevi gören halka açık bir kişi olan Ombudsman'a başvurabiliriz. Avukata da başvurabiliriz, ancak maliyeti şirket ile anlaştığımız borçtan çok daha yüksek olacaktır.
Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi
