▷ 11898 Faturada arama ücretinin nasıl iade edileceği

Neredeyse yüz kullanıcı, çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda 11898 numaralı faturanın bir çağrısının toplandığını bildirdi. Ücretli bir numara olduğu için görüşme miktarı bazen 20, 30 ve hatta 50 Euro'yu geçebiliyor. Sorun şu ki, bu kullanıcıların önemli bir kısmı aramayı telefon hatlarından yapmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri aramayı yaptıklarını kabul ediyorlar ancak dakika başına ücret konusunda bilgilendirildiklerini reddediyorlar. İspanya'da her iki uygulama da yasa dışıdır, bu nedenle telefon şirketimize şikayette bulunma hakkına sahibiz. Aşağıda nasıl göstereceğiz.

11898'e yapılmayan bir arama için ücretim var, ne yapmalıyım?

"Benden 10 dakikalık beklemem için 25 Euro tahsil ettiler", "11898'den 17 Euro'luk bir ücret aldım ve neye karşılık geldiğini bilmiyorum", "AliExpress müşteri hizmetlerinden olduklarını söyleyerek beni kandırdılar. Benden 20 avro tahsil ettiler ”… Bunlar, 11898 civarında internette bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları. Çözüm, operatörümüze olan borcu müşteri hizmetleri numarası üzerinden talep etmektir.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatörümüzün faturada tahsil edilen tutarı iade etmeyi reddetmesi durumunda, anlaşmazlığı kaydetmek için şirketin Talepler departmanı aracılığıyla bir talep resmileştirmek zorunda kalacağız.

Operatörüm iade yapmayı reddederse ne yapabilirim?

Şirketin Talep departmanında bir talep resmileştirdikten sonra en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gitmemiz gerekecek. Kamu kurumundaki talebi resmileştirmek için, talebin bir kopyasını, faturayı ve aramanın faturalandığı günün arama geçmişini içeren bir ekran görüntüsünü getirmemiz gerekecektir. Kısacası, bildirilen gerçekleri göstermemize yardımcı olan herhangi bir unsur. Çözüm süreci birkaç haftadan birkaç aya ve hatta yıllarca sürebilir. Her şey şirketin tepkisine ve organizmanın doygunluğuna bağlıdır.

Ve yukarıdakiler işe yaramazsa…

Talep gerçekleşmezse veya olumlu bir çözüme sahip değilse, tek çözüm söz konusu operatörün banka dekontlarının bloke edilmesidir. Daha önce, telefon hatlarının bitmesini önlemek için taşınabilirliğin başka bir şirkete yapılması tavsiye ediliyordu.

Bir tür kalıcılık taahhüdüne sahip olunması durumunda, bir ceza alma girişiminde bulunulması veya temerrüde düşenler genel listesine dahil edilmemiz muhtemeldir. Bu aşırılıklara ulaşmaktan kaçınılması tavsiye edilen şey, tüketicinin çıkarlarını özgür ve ilgisiz bir şekilde savunmak için ortada hareket edecek bir halk figürü olan Ombudsman'a başvurmaktır.

OCU veya FACUA gibi özel tüketici derneklerine de başvurabiliriz. Bu durumlarda çözüm, genellikle bazı aylık vergi ücretlerinin ödenmesini gerektirse de, kullanıcılar için genellikle çok daha avantajlıdır.

Tuexpertomovil.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi