11899 Fatura üzerinde, arama ücreti nasıl talep edilir

Düzinelerce insan çeşitli forumlarda ve sosyal ağlarda 11899'a yönelik bir sözde çağrının toplanmasını kınadı. Etkilenen kişilerden bazıları aramayı yapmadıklarını iddia ediyor. Diğerleri ise, ödenmiş numarayı aradıklarını onaylarlar, ancak aramanın dakika başına ücretinden haberdar olmadıklarını iddia ederler. Ve bazı durumlarda süreye bağlı olarak 30, 50 ve hatta 70 avroya kadar çıkabiliyor. Her iki durumda da İspanya'daki yasa dışı uygulamalardan bahsediliyor. En iyi çözüm, parayı doğrudan telefon operatörümüzden talep etmektir.

Faturada 11899'dan arama yapılmadı, ne yapmalı?

"Hiç yapmadığım bir arama için 34 avro fatura aldım", "21 avro tahsil edildi ve nedenini bilmiyorum", "Süre: 3,25 dakika. Tutar: KDV hariç 9,95 Euro. Kötüye kullanım ”… Bunlar, 11899 civarında internette bulabildiğimiz raporlardan bazıları. Çağrının tahsil edildiğini iddia etmek için izlememiz gereken ilk adım, ifşa etmek için müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmektir. bizim davamız. Bunu aşağıdaki telefon numaralarından yapabiliriz:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: Tuenti uygulamasının kendisinden.
• Turuncu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatör borçlu olunan tutarı iade etmeyi reddederse, yapmamız gereken bir sonraki şey, anlaşmazlığı kaydetmek için aynı operatörün Talepler departmanı aracılığıyla bir talepte bulunmaktır.

Operatörüm geri dönmeyi reddediyor, ne yapmalıyım?

Basılı talep ile en yakın Tüketici Hizmetleri ofisine gideceğiz. İddiayı bu şekilde hızlandırmak için, kınanan gerçeklerin ispatına yardımcı olacak her türlü belgenin eklenmesi önerilir.

Bir arama kaydı, 11899'a yapıldığı iddia edilen arama için fatura tarihindeki arama geçmişiyle ekran görüntüsü… Kısacası, gerçekleri kanıtlamamıza yardımcı olan herhangi bir kanıt. Her halükarda, çözüm süreci en karmaşık durumlarda birkaç haftadan yarım yıla veya hatta bir yıla kadar sürebilir.

Ve yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa…

Alabileceğimiz son önlem, operatörümüzün banka dekontlarını bankada bloke etmektir. Telefon ve İnternet hatlarının bitmesini önlemek için, hattın başka bir operatöre taşınması önerilir.

OCU Web Sitesi, Tüketicilerin ve Kullanıcıların Organizasyonu.

Bir tür kalıcılığımız varsa, büyük olasılıkla bir tür temerrüde düşenler listesine dahil edileceğiz. Bu durumda çözüm, şirket ile müşteri arasında arabuluculuk yapmak için Ombudsman'a gitmektir. OCU veya Facua gibi özel dernekleri de kullanabiliriz. Her iki dernek de genellikle katkı ve abonelik türüne göre değişebilen aylık bir ücretin ödenmesi üzerine tüm bağlı kuruluşlara yasal ve hukuki destek verir. Bu rotadaki çözüm genellikle daha çevik ve elverişlidir.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan ödeme numaralarının listesi