Fatura, çözüm ve paranın nasıl iade edileceğini öğrenmek için 11822'yi arayın

Birkaç aydır, yüzden fazla kullanıcı ağlarda 11822 numaralarını aradıkları iddiası nedeniyle faturalarından onlarca avro ücret aldığını bildirdi. Bu numaralar genellikle internette masum bilgi numaraları olarak görünür. Gerçek şu ki, arkasında 2 ve 3 avroya ulaşan dakika başına maliyeti olan özel oran numaraları var. 10 veya 15 dakikalık aramalarda bu 20 veya 30 Euro'ya ulaşabilir. Bu gerçek göz önüne alındığında, tek çözüm parayı telefon şirketimizden talep etmektir. Aşağıda nasıl açıklayacağız.

11822 numaralı fatura masrafım var, ne yapmalıyım?

“Faturadaki bu numarayı aradığımız için bizden 11 Euro tahsil ettiler ama biz hiç arama yapmadık”, “Bu numarayı hiç aramadım ve telefon faturamda ücret var”, “11822'ye iki çağrı için benden ücret aldılar. ama bu numarayı hiç aramadım ”… Bunlar internette 11822 numarası civarında bulabildiğimiz tanıklıklardan bazıları..

Arama kaydının ekran görüntüleri, ses kayıtları, SMS… Kısacası aramayı yapmadığımızı göstermemize yardımcı olan her türlü bilgi.

Para iadesi talep etmek için doğrudan şirketinizle iletişime geçin

Faturadaki tutarı talep etmenin bir sonraki adımı, müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketimizle iletişime geçmektir. Telefon şirketine bağlı olarak size birkaç yardım numarası bırakıyoruz:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: uygulamadan
• Turuncu: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

İdeal olan, aramaya cevap veren operatöre davamızı sunmak ve borçlu olunan miktarın geri ödenmesini istemektir. Bazı müşteriler, şirketlerin talepte bulunarak tutarı gelecekteki faturalarda düşürdüğünü onayladı. Operatörün reddetmesi durumunda, bir sonraki seviyeye geçmemiz gerekecek: resmi olarak ilgili kamu kurumlarına şikayette bulunacağız.

En yakın Tüketici ofisine gidin

Davayı yetkililerin dikkatine sunmanın en makul çözümü, talebin Tüketici İşleri'ne sunulmasıdır. İdeal olan, şirketin kendisinde önceden resmi bir talepte bulunmak ve ardından ofise gitmektir. Bunu olabildiğince çok grafik testiyle yapmamız gerekecek. Ekran görüntüleri, aramanın ses kayıtları, dijital imzalı e-postalar… Ne kadar çok test yaparsak maddi tazminat alma olasılığımız o kadar artar.

Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa, operatörünüzün banka makbuzlarını engelleyin

Zor sorunlarla karşılaşıldığında, sert çözümler. Operatörümüz bize borçlu olunan fatura tutarını ödemeyi doğrudan reddederse, şirketin bizim adımıza yaptığı her türlü ücreti veto etmek için banka dekontlarını bloke edebiliriz.

Bir çözüm bulmaya çalışmak için her zaman bir arabulucuya başvurabilsek de, büyük olasılıkla operatör bizi temerrüde düşmüş kişilerin bir listesine dahil edecektir. Genel olarak, kentimizin ombudsmanı, Belediye Meclisinde talep etmemiz halinde arabulucu olarak hareket edebilir. Hepsi ücretsiz ve özverili. Mevcut operatörle sözleşmeli hatların sonlandırılmasını önlemek için başka bir hatta taşınabilirlik yapılmasını da tavsiye ederiz.

Tuexperto.com tarafından tanımlanan diğer ödeme numaraları