▷ 11827 faturada arama: çözüm ve tutar nasıl iade edilir

Geçtiğimiz haftalarda düzinelerce kullanıcı katılarak 11827 numarasının faturalarında giden bir arama olarak göründüğünü kamuoyuna açıkladı. Ücretli bir numara olduğu için, genel eleştiri aramanın yüksek maliyetini kınıyor: Bazı durumlarda 25, 30, hatta 50 avro. En merak edilen şey, etkilenenlerin hiçbirinin bu telefon numarasını aradığını kabul etmemesidir. Aslında söz konusu numara cep telefonlarının arama kaydında görünmüyor. Bu noktada elimizdeki tek seçenek, aşağıda açıklayacağımız bir süreç olan çağrı miktarını talep etmek.

11827'den cevapsız arama: para nasıl iade edilir

"Son Yoigo faturası 11827 numaraya 25 Euro'luk bir ücretle geliyor", "Orange faturamda 11827 numaraya 30 Euro var ve onları hiç aramadım", " 11827 numaralı numarayı aradım. ama ben o aramaları hiç yapmadım ”… Bunlar 11827 numarasıyla ilgili olarak internette bulabildiğimiz bazı ifadelerdir. Operatörümüzle ilgili iddiayı yapmadan önce bu aramaları yapmadığımızdan emin olmamız gerekecek. Cep telefonumuzun Telefon veya Aramalar uygulaması veya sabit hat geçmişinden kontrol edebiliriz.

Söz konusu numara arama geçmişinde görünmüyorsa, daha sonra operatörümüze sağlamak için bir ekran görüntüsü almamız gerekecektir. O durumda olabilir bazı sayı bizim rızası olmadan ücretli bir numaraya çağrı yönlendiriliyorsanız, aslında, yasal değildir ve bu raporlanabilir olabilir bir şey.

Öncelikle telefon operatörünüzle iletişime geçin

11827 aramasına ilişkin tutarı iade etmek için atmamız gereken ilk adım, ne olduğunu açıklamak için müşteri hizmetleri aracılığıyla operatörümüzle iletişime geçmeye dayanmaktadır. Sizi aşağıda 2020'nin en popüler operatörlerinden birkaçının bir listesi ile bırakıyoruz:

• Yoigo: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: uygulamadan
• Turuncu: 1414
• Jazztel: 1566
• Pepephone: 1706

Söz konusu operatör fatura tutarını iade etmeyi reddederse, parayı talep etmek için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağız.

Operatör iade yapmayı reddederse, Tüketim'e gidin

Tüketici Ofisi, şirketler ve işletmeler tarafından kötüye kullanımı bildirmek için giriş noktasıdır. Bu ofis genellikle ilçemizde Belediye Binası veya SEPE gibi kamuya açık bir binada yer almaktadır.

Hak talebinde bulunmadan önce, bu çağrıları yapmadığımızı onaylayan her türlü kanıtı toplamanız önerilir. Örneğin , aramanın günü ve saati için arama geçmişinin bir ekran görüntüsü yapılmış olarak görünür. Veya telefon operatörümüze gönderilen bir e-postanın görüntüsü. Veya müşteri hizmetlerine yapılan aramanın kaydı bile.

Son olarak, operatörün makbuzlarını engelleyin

Operatör, Tüketim yoluyla talep ettikten sonra bildirilen tutarı iade etmeyi nihayet reddederse, elimizdeki son seçenek telefon faturasının makbuzlarını bankamızda bloke etmektir.

Bu prosedürü uygulamadan önce, hattın bitmesini önlemek için başka bir operatörle bir taşınabilirlik hazırlamamız gerekecek. Aslında, operatörün bizi varsayılan kullanıcılar listesine kaydetmeye karar vermesi çok muhtemeldir. Bu durumda, bir arabulucunun davamızı ücretsiz ve ilgisiz olarak alması için doğrudan ombudsmana veya Şehir Meclisimize gidebiliriz.