İçindekiler:
- 11828 faturamda görünüyor, ne yapabilirim?
- Telefon operatörünüzle iletişime geçin
- Tüketime gidin ve 11828'den aramayı bildirin
- Ve operatörünüzden alınanları engelleyin
Bir hafta boyunca, düzinelerce kullanıcı İnternette 11828 ile ilgili yeni bir hileyi kınadı. Görünüşe göre, söz konusu numara internette farklı şirketlerin (DHL, DIGI Móvil…) bir talep servisi olarak görünüyor. Sorun şu ki, bu numara özel bir tarifeye karşılık geliyor: 2 veya 3 dakikalık görüşmeler 10, 20 ve hatta 30 Euro'ya eşit olabilir. Hadi, tam olarak bedava değil. Tutarın iadesini almanın tek çözümü, faturadaki parayı talep etmektir. Aşağıda nasıl açıklayacağız.
11828 faturamda görünüyor, ne yapabilirim?
"Sözde Google'da görünen DIGI Mobile müşteri hizmetini aradım ve bir arama için ondan 11 avro tahsil ettiler", "DHL'in müşteri hizmetleri olduğunu düşündüm ve benden 20 avro aldım"… Bunlar 11828 ile ilgili olarak İnternette bulabildiğimiz bazı tanıklıklar. Hatta bazıları bu aramaları yapmadıklarını ya da arama ücretinin hiçbir zaman belirtilmediğini iddia ediyor, bu yasa dışı bir şey. Bizim durumumuz buysa, yapmamız gereken ilk şey arama hakkında mümkün olan her türlü bilgiyi toplamak olacaktır.
Arama kaydının ekran görüntüleri, aramanın ses kayıtları… Sorumlu şirket nezdinde kendimizi yasal olarak savunmamıza yardımcı olan her türlü veri.
Telefon operatörünüzle iletişime geçin
Yapmamız gereken bir sonraki şey, ne olduğunu açıklamak ve 11828 ve herhangi bir varyantından (11827, 11887, 11816…) gelen çağrıları engellemek için operatörümüzle doğrudan iletişime geçmektir. Aşağıda, İspanya'daki bazı ana operatörlerin birkaç numarası ile baş başa bırakıyoruz:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: uygulamadan
- Turuncu: 1414
Bazı kullanıcılar , operatörün söz konusu tutarı gelecekteki faturalandırmalardan düşmeyi kabul ettiğini belirtmiştir. Her şeye rağmen, operatörün bu çağrı için bize geri ödeme yapmayı reddetmesi çok muhtemeldir. Bu durumda bir sonraki seviyeye geçmemiz gerekecek: resmi bir talepte bulunmak.
Tüketime gidin ve 11828'den aramayı bildirin
Parayı geri ödemeyi reddetme ihtimaliyle karşı karşıya kaldığımızda, yapacağımız bir sonraki şey doğrudan operatöre niyetimizi bildirmeden doğrudan en yakın Tüketici ofisine gitmek olacaktır.
Resmi hak talebini işleme koymadan önce, her türlü kanıtın sağlanması tavsiye edilir: operatörümüze yapılan aramaların kayıtları, ekran görüntüleri… Aramadan sorumlu şirket aleyhine bir dava açılması da önerilir.
Ve operatörünüzden alınanları engelleyin
Öyle. Siparişi bankamıza göndermeden önce, hizmet kesintisi yaşanmaması için başka bir şirkete taşınabilirlik yapılması tavsiye edilir. Soruna aracılık etmeye çalışmak için operatöre tekrar başvurmanız da önerilir. Günün sonunda, büyük olasılıkla özel bir temerrüde düşenler listesine gireceğiz.
Bu noktada , duruma ücretsiz ve her şeyden önce ilgisiz bir şekilde arabuluculuk yapmaya çalışmak için kasabamızın Kent Konseyi'ndeki ombudsmana başvurabiliriz. Bir avukatımız varsa buna başvurabiliriz, ancak borçlu olunan miktar önemli bir miktar olmadıkça işlemin maliyeti bize ödenmeyecektir.
