Son iki yılda, mobil geniş bant dünya çapında çok başarılı oldu. Ancak hızla olgunlaşan bir pazar. Büyümeye devam edecek olmasına rağmen, artık bunu bu kadar hızlı bir hızda yapamayacak. Mobil operatörler için en büyük engel, mobil geniş bant bağlantısı isteyen yeni müşteriler bulmanın giderek zorlaşmasıdır; İhtiyacı olanlar zaten buna sahip.
Telekomünikasyon danışmanlık şirketi Analysys Mason tarafından yakın zamanda yayınlanan bir rapor, mobil İnternet müşterilerinin tavanına ulaşılmış olabileceğine işaret ediyor. İlgisizlerin çoğunluğunu mobil geniş bant müşterisine dönüştürme olasılığı zayıftır. Birçoğu sabit İnternet erişiminden çok memnun ve en azından kısa vadede bunu değiştirmeyi planlamıyor. Diğerleri mobil geniş bant çok pahalı olduğu için, yeterli kapsama alanı olmadığı için, güvenilmez olduğu için veya yeterince hızlı olmadığı için istemiyor.
Ya kalıcı olarak iptal ettikleri için ya da başka bir şirkete geçtikleri için, mevcut mobil geniş bant bağlantı abonelerini elde tutmak zor olacak. Mobil operatörler arasında sıkışmış durumda kaybetme abonelerin tehdit ve rakipleri müşterileri çalmaya fırsat. Bu senaryoda, fiyat üzerinde rekabet, acil bir taktik olarak işe yarayabilir, ancak uzun vadeli bir strateji olarak işe yaramaz.
Analysys Mason raporunu, müşteri kitlesini korumak için mobil operatörlerin müşteriye iyi hizmet vermeye odaklanması gerekecek, bu ucuz olmayan ancak müşteri memnuniyetini en çok etkileyen bir çözüm. Bu çalışma Almanya, İspanya, Amerika Birleşik Devletleri, Fransa, Polonya ve Birleşik Krallık'ta yapılan 6.000 görüşmeden hazırlanmıştır .
Hakkında diğer haberler…
